Сколько стоит доставка? Когда ожидать курьера?
Выезд курьера обеспечивается на любые адреса по желанию клиента, но услуга доступна в пределах 15 километров от города. Услуга доставки предоставляется бесплатно: как для приемки техники, так и для возврата владельцу. Компания оплачивает все сопутствующие расходы сама: мы берем деньги только за ремонт и новую деталь, если в ней есть необходимость.
Удобное время приезда курьера обговаривается заранее. Сломанную технику забирают уже через 2-3 часа после подтверждения заявки. Приемка осуществляется исключительно после подписания документов, подтверждающих, что техника на время диагностики и ремонта будет находиться у нас.
Какой у вас график работы?
Мы принимаем заявки на ремонт круглосуточно и без выходных. Функционирует собственный call-центр, операторы которого всегда проконсультируют по любым вопросам, связанным с нашим сервисным центром.
Курьеры выезжают для приемки и возврата техники ежедневно: сами ремонтные работы ведутся также каждый день. Мы обеспечиваем отсутствие задержек путем посменного графика работы мастеров.
Какие запчасти устанавливаются в ходе сервисного ремонта?
У нас есть собственный склад, на котором представлены все необходимые для ремонта запчасти. Мы работаем только с оригинальными комплектующими, которые доставляются напрямую от производителя.
Сотрудничаем с официальными дистрибьюторами, с которыми заключены партнерские соглашения. Это нам позволяет приобретать запчасти по низким ценам, что положительно отражается на стоимости услуг СЦ. Мы не работаем с дешевыми некачественными аналогами комплектующих.
На какой срок выдаётся гарантия?
Мы уверены в своих мастерах и качестве поступающих на склад запчастей, поэтому по завершению ремонта предоставляем владельцу техники гарантию от полугода, в зависимости от типа проделанной работы. Обязуемся осуществлять бесплатное гарантийное обслуживание в срок, указанный в талоне.
Мы не возвращаем технику владельцу до того момента, пока ее не проверят специалисты контроля качества. Таким образом исключается вероятность ремонтного брака. Более подробного узнать о сроках ремонта и ценах на любую из услуг можно у операторов call-центра по номерам горячей линии.
Сколько стоит диагностика?
Без диагностики практически невозможно точно определить причину неисправности. Мы проведем ее совершенно бесплатно, после чего уже озвучим экспертное заключение. Предусмотрено два вида диагностики в зависимости от типа проблемы: аппаратная или программная.
Мастера обеспечены современным оборудованием, которое позволяет в кратчайшие сроки обнаружить источник неисправности. Если стоимость ремонта устроит, то мастер после диагностики сразу приступит к ремонту.
Какой опыт у мастеров сервисного центра?
Все наши мастера прошли строгий отбор еще на этапе собеседований, а в дальнейшем подтвердили свои навыки и знания на практике. Все специалисты работают в сфере ремонта электротехники не менее пяти лет. Мы регулярно устраиваем переаттестацию своим сотрудникам и контролируем их качество работы: специалисты отдела контроля проверяют технику перед возвратом, чтобы избежать ремонтного брака.
Может ли измениться цена за ремонт?
Принципы открытости и прозрачности в работе стоят у нас на первом месте. Поначалу оператор может озвучить лишь диапазон цен на ремонт, потому что у многих проблем схожие признаки. Но после проведения диагностики стоимость работ станет известна - она уже не изменится в дальнейшем, если клиент примет решение доверить нам обслуживание.
С заказчиком обязательно свяжется наш менеджер и подробно все объяснит. На этом этапе клиент вправе отказаться от ремонта, если цена по каким-то причинам его не устроят условия.
Какое оборудование вы используете?
Рабочие места мастеров обеспечены необходимым для ремонта оборудованием, одобренным производителем техники. Установлены новейшие паяльные станции, для особых случаев при работе со сложной техникой имеются цифровые микроскопы и программаторы. Мастера обеспечены полным набором расходных материалов и вспомогательным оборудованием, начиная от паст и припоев, заканчивая программаторами.
Когда я получу обратно отремонтированную технику?
Заблаговременно озвучить сроки ремонта мы не можем, но нам удалось существенно снизить продолжительность работы благодаря оптимизации процессов, опытным мастерам и современному оборудованию.
В большинстве ситуаций отремонтированная техника возвращается клиенту в тот же день. Сложные случаи обычно занимают не более семи дней работы. Можете проконсультировать по любому виду ремонта, позвонив операторам нашего call-центра.